Внутренние коммуникации — формальная сторона корпоративной культуры Анна Несмеева — независимый консультант в области внутренних коммуникаций и корпоративной культуры. Для тех, кому еще не посчастливилось прочитать книгу Анны, публикуем несколько ее глав, касающихся взаимосвязи внутренних коммуникаций и корпоративной культуры. На страницах книги авторский коллектив делится опытом решения таких задач, как адаптация персонала, продвижение -бренда, исследование и формирование системы коммуникаций и корпоративной культуры, каскадирования, нематериальной мотивации, сопровождения изменений. Книга содержит полезные практические рекомендации по стратегическому планированию и успешной реализации программ внутренних коммуникаций, конкретные кейсы внедрения корпоративных порталов и социальных сетей, управления корпоративным изданием, проведения корпоративных мероприятий, конкурсов и благотворительных программ. Мы представляем читателям некоторые главы. О чем пойдет речь, или Что такое внутренние коммуникации?

Клиентоориентированность: как не дать покупателю уйти к конкурентам

Эта компетенция также входит в число ключевых и в прогнозах на лет. Из-за обилия и легкого доступа к информации необходимы будут навыки ее отбора, правильного переосмысления. К сожалению, современная школа не лучший помощник в этом вопросе, так как зачастую превалирует технология единственного верного ответа формат тестов. Поэтому ее развитие ляжет на плечи родителей, а потом и работодателей.

Ее значение возрастет на 7 пунктов 10 позиция в г.

Тем не менее на Западе уже два десятка лет практикуется другой подход. В 80х, во время расцвета корпораций и бизнес-предприятий, антропологи . народов, чтобы иметь возможность адаптировать стандарты сервиса и Ритуалы в корпоративной культуре — это повторяющиеся.

И все больше компаний выбирают внутреннее обучение. Оно зачастую и дешевле, и качественнее внешнего, поскольку учитывает потребности конкретного бизнеса. Однако организация корпоративной учебной базы достаточно сложна и требует усилий. Одна из трудностей — поиск квалифицированных бизнес-тренеров. Спрос на бизнес-тренеров большой, поскольку во многих компаниях уже поняли пользу обучения сотрудников и выгоду организации его собственными силами. Откуда же берутся тренеры для бизнеса? В эту новую профессию приходят разные люди: Прежде чем начинать поиск внутреннего тренера для компании, нужно определиться: Кажется, чем выше компетентность — тем лучше?

Корпоративная культура как конкурентное преимущество . Корпоративная культура и ее влияние на деятельность организации. Приведем наиболее полное определение, данное Спиваком В. Корпоративная культура — это система материальных и духовных ценностей, проявлений, взаимодействующих между собой, присущих данной корпорации, отражающих ее индивидуальность и восприятие себя и других в социальной и вещественной среде, проявляющееся в поведении, взаимодействии, восприятии себя и окружающей среды.

Настоящий стандарт основан на статистических данных и результатах организационную культуру и менеджмент знаний. Способность организации к адаптации к внешней среде определяет основной режим 2 См. также термины"анализ бизнес-данных" и"анализ деятельности конкурентов".

, . Пожалуйста, внимательно прочтите договор перед оплатой. Часто задаваемые вопросы Могу ли я пройти курс, если еще только планирую стать корпоративным коучем? Курс ориентирован на тех, кто планирует начать развивать или уже реализует коучинг в компании. Если вы являетесь -ом или коучем и хотите работать внутри компании, то курс будет полезен вам. Вы сможете изучить вопросы системного подхода к корпоративному коучингу на примере моделей и кейсов, освоить инструменты работы с бизнес-партнерами.

Формирование корпоративной культуры в организации

Или же это могут быть основные документы, которые закрепляют такие правила. Данного рода стандарты нужны для того, чтобы была создана определенная технология работы. Сотрудникам даются готовые шаблоны для возможных действий, руководителям — стандартный список требований по отношению к деятельности сотрудников. Из чего состоят корпоративные стандарты Чаще всего список стандартов для организации может содержать следующие показатели:

Основой развития корпоративной культуры служит Корпоративный кодекс. Кодекс определяет базовые характеристики корпоративной культуры, в себя основные корпоративные ценности, принципы и стандарты. сложившуюся корпоративную культуру, корпоративный дух, уже.

Введение и возможности Крайне сложно представить себе два более удаленных друг от друга понятия как бизнес и антропология. Антропология изучает природу человека, его происхождение и развитие, существование в природной, социальной и культурной средах. Главная же задача бизнеса — генерировать прибыль. На самом деле соединение этих понятий дает мощный инструмент владельцу бизнеса для повышения лояльности сотрудников и сервиса в компании. Здесь и далее — иллюстрации японского художника На пространстве СНГ бизнес редко рассматривается как объект для проведения исследований научного толка, тем более в антропологическом направлении.

В 40е годы антропологи занимались прикладными исследованиями во время войны. В 80х, во время расцвета корпораций и бизнес-предприятий, антропологи увидели в организациях относительно простые общества. И как любое общество, компании обладают определенной культурой. На пост-советском пространстве исследования корпоративных культур предприятий различного масштаба представляют особый интерес.

Корпоративная культура. Классика

Материал подготовлен Левяковым О. Попытка выяснить, что такое СМК, посредством прямого обращения к тексту стандартов серии заканчивается, как правило одним: Более того - перевод с одного языка на другой намного сложнее, чем может показаться не специалисту, потому, что при помощи одинаковых слов язык может отражать иногда совсем разные процессы и процессы управления в том числе.

Может получиться так, что при переводе с английского языка на русский окажется очень трудно подобрать нужное русское слово, которое бы полностью отражало термин, особенно родившийся в капиталистической стране. А чего стоят термины валидация и верификация? Не хотелось здесь об этом говорить, но еще одна причина может быть просто связана и с непониманием сути вещей самими авторами таких публикаций.

Считаю, что вот уже несколько лет как российский авторитейл перерос статус и которые действительно выстраивают бизнес, а не просто играют в него. «Автомобильный бизнес по доходности не самый интересный. . У нас есть глобальные корпоративные стандарты, которые в том.

Обычно такой корректировкой занимается начальник отдела кадров. Начальник подразделения или отдела кадров должен предоставить новому сотруднику для ознакомления кодекс. Каждому новичку желательно выбрать наставника из числа старожилов предприятия. Это должен быть носитель организационной культуры компании, ее ключевых ценностей со стажем работы на предприятии порядка лет. В этом случае можно быть уверенным, что новый сотрудник правильно поймет и органично впитает новые для себя ценности, став одним из полноправных членов компании.

Работа с персоналом по внедрению новой организационной культуры В рамках процесса адаптации сотрудников к новым компетенциям необходимо разработать программу внедрения ценностей, обычно ее выполнение рассчитывают на один год. Ее распространение по всем подразделениям. Этим должен заниматься начальник отдела кадров или иное специально назначенное лицо.

Преимущества корпоративной культуры

Совкомбанк, созданный братьями Сергеем и Дмитрием Хотимскими и группой их друзей, вырос из маленького провинциального банка в Костромской области. Сегодня он представляет собой банковскую группу с крупнейшей — после Сбербанка и ВТБ — розничной сетью в России. Банк входит в число лидеров среди частных банков РФ по размеру активов, количеству офисов и территориальному покрытию. Как построена в Совкомбанке система управления талантами?

Это объясняется тем, что тексты стандартов читаются чаще всего в И здесь, как раз уже не обойтись просто «правильной» постановкой задачи, просто И результат у него тоже получается «свой», и может даже значительно . и моделирования бизнеса, системы мотивации, корпоративной культуры.

в борьбе за бескорыстную любовь сотрудников в борьбе за бескорыстную любовь сотрудников Всего несколько лет понадобилось большинству отечественных компаний, чтобы от прямолинейной пропаганды собственных ценностей прийти к построению сложных систем поддержания микроклимата в офисе и созданию корпоративной культуры. Помогает ли -политика нового поколения побороть кадровую текучку?

Только лишь в том случае, если она не противоречит базовому принципу кнута и пряника. Еще несколько лет назад большинство отечественных менеджеров понимали корпоративную культуру предельно просто. Она воспринималась как набор ценностей, пропагандируя которые можно реализовать классическую мечту любого работодателя — платить сотрудникам меньше, чтобы при этом они работали больше. По сути, вся деятельность -подразделений сводилась к тому, чтобы произвести на аудиторию максимальный внешний эффект.

При этом новые стандарты делового общения насаждались предельно жестко, а даже минимальные отклонения от генерального плана воспринимались в штыки. Многие компании уже не первый год проявляют пугающую приверженность догмам, принятым несколько лет назад. Многие атрибуты корпоративной культуры начала десятилетия присутствуют в жизни компаний до сих пор. Возможно, главная проблема неподатливости институтов корпоративной культуры к переменам — сложность контроля за реакцией сотрудников на нововведения.

Корпоративная антропология. Введение и возможности

Перечисленные ценности характерны для корпоративной культуры любой организации. Целью же компании в плане развития корпоративной культуры обычно становится развитие и укрепление ценностей, делающих деятельность фирмы более эффективной и повышающих ее возможности в достижении стратегических целей. Как формируется корпоративная культура Все существующие организации уникальны, каждая имеет свою собственную историю, организационную структуру, виды коммуникаций, системы и процедуры постановки задач, внутриорганизационные ритуалы и мифы, которые в своей совокупности и образуют уникальную корпоративную культуру.

Большинство организационных культур носили, да и сейчас носят скорее неявный характер, но в последнее время возобладала тенденция признания их влияния и роли.

Допуская полумеры и двойные стандарты за создание корпоративной культуры . В западном менеджменте уже несколько десятилетий работа с людьми считается С другой, содержание бизнеса, его организация и набор критериев, Иначе говоря, сила организационной культуры определяется, по.

Руководство компании инициировало создание внутренних стандартов, описаны только основные бизнес-процессы. Руководители регулярно отслеживают затраты, выполнение графиков и функциональность продукта, проблемы выполнения обязательств выявляются сразу после их возникновения. Линейные менеджеры влияют на результативность, вознаграждение, развитие подчиненных. Этим законам следует весь персонал организации, включая топ-менеджмент. Бизнес-процессы стабильны, стандартизированы, согласованы, воспроизводимы.

Персональные компетенции сотрудников включены в процессы управления вознаграждением и результативностью. Персональные компетенции сотрудников регулярно оцениваются и развиваются. Показатели интегрированы в единую систему и охватывают все уровни управления. Системы управления компании синхронизированы между собой. Выполняется прогнозирование эффективности деятельности компании и развития корпоративных компетенций.

Уровень развития корпоративных компетенций и результативность сотрудников измеряется и прогнозируется. Измеряется влияние -практик на бизнес-показатели, успешные практики тиражируются.

Шесть ошибок в формировании корпоративных ценностей

Хочу восполнить этот пробел, и без воды рассказать, как это работает изнутри. Все нижеописанное характерно для моей компании, но сам достаточно стандартен по калифорнийским стандартам что сейчас уже практически стало международными стандартами. Никакого пиара, так что просто в двух словах: Я интервьюирую на позицию в моей команде, которая занимается разработкой - для встраиваемых устройств используется , и стандартный -набор.

Составление объявления о приеме на работу Объявление составляется не только для кандидата, но и для -отдела. Первый этап в собеседовании — это телефонное интервью, и объявление должно иметь ключевые слова, которые будут использоваться во время разговора.

К сожалению, в последнее время к этому уже все так привыкли, что просто . Ответы на задание определяют, будет ли кандидат видим, что у него есть какие-то мысли, но не может сформулировать решение. .. Хотя думаю, это оправдано с позиции бизнеса — «клиент всегда прав». 3.

Делаем письменные заметки в процессе встречи Показателем общего уровня подготовки кандидата для рекрутера является наличие у первого блокнота и ручки. Если вы делаете себе пометки в процессе интервью, то в первую очередь для вас это будет очень удобно. Ведь в конце, опираясь на свои записи, вы сможете задать уточняющие вопросы или попросить разъяснить детали трудоустройства и другие условия будущей работы.

К конце встречи у вас будет все как на ладони. Это особенно полезно, если вы проходите сразу несколько собеседований в разные компании, чтобы затем можно было сравнить условия работы в разных организациях и принять взвешенное решение. Также делать записи необходимо, если вы проходите многоуровневое собеседование. Фиксация основных моментов на бумаге поможет вам вспомнить, о чем шла речь на встрече и лучше подготовиться к следующим этапам интервью.

Составляем список вопросов для рекрутера Как правило, в конце встречи ваш интервьюер спросит, имеются ли у вас к нему вопросы. Для этого заранее продумайте, что вы хотели бы узнать дополнительно. Часть вопросов для рекрутера вы можете составить дома заранее, а часть записать прямо на встрече в виде пометок. Для этого у вас должен быть с собой блокнот и ручка. Заранее позаботьтесь о том, чтобы ваш блокнот был надлежащего эстетического вида.

Все должно быть гармонично — это важный принцип успешного прохождения собеседования. Неестественное поведение легко читается человеком.

Внутреннее обучение: в поисках «своего» тренера

Джон Стюарт Милль Корпоративная культура Многие компании недооценивают роль и смысл корпоративной культуры, это не только внешнее проявление единообразия, а инструмент воздействия на сотрудников, повышающий их лояльность. Корпоративная культура — не обертка, а конфетка. Корпоративная культура - явление достаточно молодое для России.

7 правил проведения собеседований: как принять на работу лучших из лучших все ваши возможные вопросы и те ответы, которые вы от него ожидаете. с ее собственной уникальной корпоративной культурой. консультация со своей командой и клиентом или определение критериев.

То есть фирма работает эффективно и по единым правилам, в ней существуют определенные стандарты корпоративного поведения правила внутренних коммуникаций. Определить показатели и значения корпоративных стандартов для ключевых бизнес-процессов, сервисов или функций предприятия, способствующих достижению поставленных целей стандарты бизнес-процессов.

Сохранить действующую целевую аудиторию и привлечь новых клиентов, выработать рациональную схему сотрудничества с теми, кто потребляет и покупает услуги стандарт взаимодействия с потребителями. Повысить доход компании благодаря росту объемов розничных и оптовых продаж комплекс стандартов. Определить, нужно ли вкладывать средства в инфраструктуру фирмы к примеру, в -сферу. Вместе с тем предприятия, где корпоративные стандарты отсутствуют, как правило, сталкиваются со следующими сложностями: Допустим, предприятие сталкивается с вышеперечисленными ситуациями, специалисты по всем вопросам обращаются к руководству, а главное лицо в организации не может оставить дела хотя бы на несколько дней, опасаясь возникновения проблем.

Все это можно считать сигналом к тому, что фирме срочно требуется разработка и внедрение системы корпоративных стандартов. Корпоративные стандарты имеют ряд преимуществ, а именно: Деятельность работников компании, где они используются, становится более эффективной. Вероятность возможных ошибок и конфликтных ситуаций с руководителем и сотрудниками сводится к минимуму. Действия специалистов предприятия в тех или иных случаях упрощаются; при этом не исключены варианты.

Сотрудники могут приобретать и закреплять полученные в работе навыки, а период их адаптации значительно сокращается.

БизнесTIME (3): Нужны ли корпоративные стандарты компании?